La política de devolución es un aspecto fundamental en el comercio electrónico. Brinda a los clientes la seguridad de que, en caso de que un producto no cumpla con sus expectativas o presente fallas, tienen la opción de devolverlo o cambiarlo. En esta guía, te explicaremos detalladamente cómo funciona nuestro proceso de devolución, los plazos y condiciones que aplican, así como algunos ejemplos para ilustrar cada paso.
Si tu producto presenta alguna falla, puedes realizar el cambio hasta 30 días después de la compra. Este plazo es crucial para asegurarte de que tengas tiempo suficiente para probar el producto y verificar su correcto funcionamiento.
Cambios en CABA: Si resides en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA), puedes realizar el cambio directamente en nuestra oficina. Esto te permite una gestión más rápida y eficiente.
Envíos: Si te enviamos el producto, deberás enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones. A continuación, detallamos el proceso de envío.
Contacta a nuestro servicio al cliente: Antes de proceder con la devolución, es recomendable que te comuniques con nuestro equipo de atención al cliente para notificar la situación del producto.
Envío del Producto: Si el producto necesita ser enviado de vuelta:
Asegúrate de incluir todos los accesorios que venían con él. Esto es esencial para procesar la devolución correctamente.
Verificación de la Falla: Una vez que recibamos el producto, realizaremos una verificación para confirmar si efectivamente existe una falla de fábrica.
Primer envío: El costo del primer envío para que el producto sea revisado por nuestro equipo corre por cuenta del cliente. Esto significa que deberás asumir el gasto de enviar el producto de vuelta a nosotros.
Envío de reemplazo: Si se confirma que existe una falla de fábrica, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío para enviarte una nueva unidad. Esto asegura que no tengas que asumir costos adicionales por el reemplazo de un producto defectuoso.
Es importante tener en cuenta que si al recibir el producto no se encuentran fallas de fábrica, no nos hacemos cargo de los gastos de envío por el proceso de devolución. Por ello, te recomendamos verificar bien el estado del producto y que cumpla con tus expectativas antes de realizar la compra.
Imaginemos que compraste un electrodoméstico y, al usarlo, notas que no enciende. Los pasos que deberías seguir son:
Contactar a Atención al Cliente: Informa sobre la falla que presentas.
Empaquetar el Producto: Coloca el electrodoméstico en su caja original, asegurándote de incluir todos los manuales y accesorios.
Enviar el Producto: Realiza el envío a nuestras instalaciones. En este punto, asumirás el costo de envío.
Verificación: Una vez recibido, nuestro equipo verificará el producto. Si efectivamente hay una falla de fábrica, se te enviará un nuevo electrodoméstico y nosotros cubriremos el costo de ese envío.
Nuestra política de devolución está diseñada para ofrecerte tranquilidad al momento de comprar. Entendemos que a veces los productos pueden no funcionar como se espera, y queremos que tengas la confianza de que puedes realizar cambios si es necesario.
Si tienes más preguntas sobre nuestra política de devolución o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
